【セミナーレポート】
第三回DXフォーラム フィリップ・コトラー氏講演

今日の企業に求められるデータ利活用 

コトラー氏は、これらのトレンドの変化を踏まえて、今日の企業が競争に打ち勝ち、存続していくために重要な要素は何かを論じます。具体的には以下の点を挙げました。

• 顧客データに基づいたマーケティングの実践
• 戦略的な目的の実現に向けた、データが相互的に連携する仕組みの構築
• 持続可能性などの社会的責任があることの認識
• 全ての利害関係者、とりわけ従業員の喜びのために行動すること
• 熟達したビジネススクール卒業生、エンジニア、弁護士の採用
• 業務のデジタル化および多くの事務タスクの自動化
• コンピューター、インターネット、ソーシャルメディア、AIへの多額の投資
• 顧客に提供するものの個別最適化に向けたサービスのカスタマイズ
• 顧客データを収集し、機械学習と予測分析を実装すること

これらの実現に向けてコトラー氏は、「顧客データをきちんと収集し、機械学習などを通して予測分析を適用すること」が重要であり、そのためには提供しているものやサービスをカスタマイズし、より個々人に向けた提案ができるようにする必要がある、と強調します。
さらに、「戦略的データエコシステム」の構築が重要であり、顧客データを収集・更新し、AIを活用した分析を行うシステムの設計が必要であると述べました。

「H2Hマーケティング」の概要と重要性 

コトラー氏は、今日の大きな流れとして、ビジネスにおける売買活動がより取引的(transactional)、つまり、人の手を介さない機械的なものになりつつあると述べました。
大企業への購入が増え、対人関係が減少する中で、共感を再導入する必要があると強調しました。H2Hマーケティングを使用することで、高度な技術と人による個別対応を組み合わせ、顧客との関係を強化することができます。

H2Hマーケティングは、「ハイテクとハイタッチ」という概念に基づき、デジタル技術の活用と人間同士の対面的な関係の両立を目指します。これらの実践を通じ、顧客との間に共感性と情緒性を育み、より深い関係性を構築することが可能になります。

新しいマーケティングの方向性：人間から人間へ

コトラー氏は、マーケターにとってのメリットと顧客の利益を両立するH2Hマーケティングが重要であり、倫理的なアプローチが求められると強調しました。

セミナーの最後には、参加者から、コトラー氏に直接質問する時間が設けられました。コトラー氏はどの質問に対しても「それは興味深い質問ですね」「それは重要な観点ですね」とポジティブに応対されていました。

ユーソナー社は今後も企業様のビジネスに役立つヒントとなるようなイベントを開催していきます。ぜひ、ご興味のあるイベントがあればご参加いただければ幸いです。