田中

当社の事業戦略のなかで、注文住宅をはじめ７つの事業の柱を置きました。きめ細かく設計からこだわる注文住宅だけでなく、共働きなどコスパ・タイパを重視する世帯がウェブ上で好みを選べるセレクト住宅といった新規事業も含みます。当社も世の中の変化に合わせて進化していきますので、全国の社員の情報インフラの整備、なかでも営業部門のツールやデータ環境は、最終的にお客様に喜んでいただけるかに直結する非常に重要なテーマだと考えています。事業変革と成果に結びつくDXはどうあるべきか日々考えながら、各事業部門、法人営業、各支社の営業マンの環境の提供を行っています。

田中

営業部門ではSalesforceを当社のコアシステムとして使っています。私はSalesforceとの関わりは長くて、2010年代の前半、経営企画部門にいた立場で導入に関わりました。その後、営業現場でマネジメントする立場でも扱いました。Salesforce内にデータが蓄積していくなかで法人データの重複が起き、活用に支障が出てきたため、現在の立場で運用環境の再構築に携わりました。

田中

社内で運用していくと、どうしても入力時などに表記のばらつきや更新漏れといったデータの問題が起きます。どのような表記揺れも吸収し、一意のデータに名寄せしてくれるユーソナーのLBCコードの存在を知り、連携するようになって、運用の再構築にめどがつき、Salesforceの問題はほぼ落ち着いたんです。私はLBCコードを非常に高く評価しています。

田中

当社は住宅展示場への集客のようなBtoCのシーン以外に、木材建材を工務店様に販売したり、建築の施主が法人である法人営業（BtoB）があります。さらに、金融機関様や税理士様、各支社エリアの不動産業者様を介して土地や建物のオーナー様の需要をキャッチするBtoBtoCの商流があるんです。ご自身の土地や建物を有効活用したいというオーナー様がまず相談する先が金融機関様や税理士様という場合も多いため、各支社エリアではこうした皆様や不動産業者様とのおつきあいを非常に大切にしています。

田中

こうした間に入る「B」の皆様との関係性の把握や店舗ごとの活動量の違いを可視化するためにSalesforceを運用し、LBCコードでデータの正規化・最新化を行っております。LBCコードと連携できるようになってからは、小規模な事業者様までも正確なデータが紐づくので、各人の入力が格段にラクになりました。逆にそれまでは入力表記ルールの徹底が難しく、データの重複を招いてしまったというわけなのです。

田中

各自が「電子の名刺ファイル」といった程度の意識で使っていたと思います。Salesforceと連携できる無料の名刺管理アプリだったのですが、とくにデータ連携できてベネフィットが得られている意識はありませんでした。このサービスが2024年春にサービス終了することがわかり、ほかの無料アプリを探していました。そこへユーソナーさんから、有償であるもののLBC搭載のｍソナーはどうかとご提案をいただきました。

田中

全国の細かな事業所まで網羅されているLBCコードと連携できる名刺アプリということの利便性をイメージできた、という点が決め手でした。それまでは名刺管理アプリで名刺情報を読み取ってもSalesforce側としっかり連携した活用ができていませんでした。さきほど述べたとおり、当社はすでにSalesforce側の顧客データはLBCコードで管理できています。ｍソナーなら名刺をスキャンした瞬間にLBCコードが紐づくので、Salesforceデータと名刺データも即座に紐づくのです。この劇的な便利さは、ほかのアプリでは実現できない価値をフィールドセールスにもたらす、と思いました。

田中

有名な名刺管理アプリ３－４社に関して、機能とコストで比較しました。

田中

木材建材事業でも各地の工務店様などとの取引が多く、名刺交換すると中小企業や個人事業主単位でデータ整備されているユーソナーの企業情報と即ひもづくのが非常に便利です。名刺交換が多い部署やグループ企業には、基本的にｍソナーを使ってもらいたいと思っています

芦田

お客様情報の登録（入力負荷）の点で、フィールドセールスの現場がはるかに楽になったと聞いています。訪問活動や面談の記録をセールスフォースに入力、関係した法人データの作成、やりとり記録まで作業１回あたり一人につき平均15分ほどかかっていたが、ユーソナーの導入により、入力候補変換がサジェストされるようになりました。これにより入力値が正確になり表記揺れの発生を抑えることができただけでなく、１回あたりおよそ３分以下に短縮できました。つまり作業効率が５分の１に圧縮できた、作業効率が５倍になったと考えています。 エンドユーザーであるお客様情報の入力は各営業現場で日々行っていますが、商流の間に入るB、さきほど述べた金融機関様などの法人の登録は、どうしても入力が負荷となる作業であり、表記の乱れも起きがちでしたが、ゼロから入力する煩わしさがなくなったのが大きな変化で、現場から評判の良かったところです。名刺データに関しても同じです。

神谷

Salesforceへの自分の営業先の活動履歴の登録に関しても、LBC連携前は自分で登録しなくていけませんでしたが、LBC連携後は始めから入っていますので、活動履歴を登録しやすくなったと聞いています。

芦田

ユーソナーのLBCコード導入により、もともとSalesforce内にあった取引先法人データのうち、約２割もの重複を省くことができました。以後はデータが一元化でき、正しい法人データ基づいた営業マーケティング活動が可能となっています。例えば、Salesforceのダッシュボードで、支社ごとの名刺枚数、商談数、案件数などが正しく出せるようになりました。そこから金融機関様から紹介をじゅうぶん得られている支社と紹介余地のある店舗が見えてくる。また、ダッシュボードで可視化されたデータをもとに、KPI達成へどう作戦立案するかといった議論ができるようになってきています。

田中

いま思えば昔はデータが分断されていましたし、会議のためにスプレッドシートなどでのレポートを作成するのも手間でしたよね。いまはダッシュボードがあれば余計な数表作成の手間も不要です。営業の生産性が格段にあがったと言えます。

神谷

名刺管理サービスを切り替えるわけなので、名刺画像データの安全な移管などが山場でしたが、これに関してもきめ細かく対応してもらいました。操作方法に関する問い合わせ対応は常時行っていますが、ユーソナーさんに協力いただきトレーニング会を開いたりしてさらに定着をはかっていきます。

田中

ひとつは異動時の対応ですね。どの営業現場でも、不動産業者様、金融機関様はじめ、かなり「人と人のつながり」で成り立っています。異動でつながりが途切れないよう引き継ぎはもちろんしますが、前任はこことこうつながっていたんだ、とデータ上でわかるだけでも引き継ぎがスムーズになりますし、後任にとっては活動のベンチマークになり得ます。

芦田

支社のエリア内のここの工務店様はまだつきあいがないからアプローチしよう、といったこともできそうです。

神谷

「取引しようとしている会社の評点がｍソナーでこうなっているけど契約して大丈夫だろうか」といった問い合わせは、すでに現場から何度も来ています。相手の信用度を自分のスマホ上で簡易的にチェックできるのがｍソナーの良さなので、現場に周知していきたいですね。

田中

例えば企業城下町のようなエリアで、そのグループ企業にお勤めの場合などが早々にわかれば、別のコミュニケーションやご提案ができるかもしれません。ｍソナーとLBCの可能性に期待しています。