三菱UFJ銀行、法人営業力強化へユーソナーを導入

三菱UFJ銀行は国内外のさまざまなビジネス分野で金融サービスを提供し、中計では、「分断」の中で、お客さまをはじめ様々なステークホルダーを「つなぐ」存在となることで、「世界が進むチカラになる。」というパーパス（存在意義）の実現を目指しています。

日本は金利のある世界へと移行するとともに、「デジタル」といった大きな潮流変化は一層加速しており、企業のお客さまは生産性の向上に取り組み、ビジネスモデルの再構築、果敢な投資に踏み切っています。

このような環境下で、営業力を高め、お客さまに付加価値のあるサービスをご提供するため、三菱UFJ銀行ではCRM再構築に着手。既存CRMの課題を解消すべく、「顧客情報一元化」「拠点・本部との一体運営」「NBA配信*2」をキーワードに機能を構築。「営業担当者による行内外データ活用が日常化され、お客さまの深い理解と提案業務・生産性の向上」を実現すべく、SalesforceによるCRMの新規構築を決定しました。

「顧客情報一元化」では、お客さまをもっと深く理解したいという営業担当者の声があり、業界紙等の社外情報も多く拾いきれていない・もっと簡単に取得できるようにして欲しいという要望も強くありました。社内情報の一元化だけでは十分でなく、「uSonar」をはじめとする外部データの利活用が必要という認識に至りました。

社内の情報だけではなく、外部のマーケティングデータと組み合わせることで、お客さまの最新属性をワンストップで把握。精度の高い情報配信により効果的な営業のヒントを担当者に与えることで、スピード感・付加価値のあるサービスをお客さまに提供でき、「世界が進むチカラになる。」の実現を目指します。
*2 Next Best Action：課題仮説を元に構築した分析モデルと、テーマに沿って作成した顧客別の対顧資料を営業担当者宛に配信

こうした将来像実現のため、企業データベースの質と量、活用しやすいデータかといった観点で外部データの利活用検討を進めました。
その結果、ユーソナーの国内最大の企業データベース「LBC」はSalesforce連携の実績が豊富であり、顧客データをリッチ化することが可能である点、精度の高い顧客分析やターゲティングを実現しセールス・マーケティング効果の最大化が期待できる点などで高く評価されました。
お客さまの重要な情報を取り扱う銀行として、情報セキュリティの観点で安全性が高い点も、uSonarを導入する決め手となりました。
＜連携チャート図＞

＜法人・ウェルスマネジメント企画部　システム企画Gr、相宮 聡次長 コメント＞
弊行では、お客さまに一層寄り添った提案を行うべく、データ活用力の強化を目指し、uSonarの導入を決めました。ユーソナーの企業データベースを活用できることにより、営業担当者からは「効率的に精度の高い顧客分析やターゲティングを実現して、今まで以上にお客さま企業を深く理解し、寄り添った提案ができそうで楽しみにしています」といった声も出ています。
お客さまの期待を超えるサービス・付加価値のご提供につながるよう、ユーソナーからの企業データ提供に期待しております。

＜ユーソナー 長竹 克仁 代表取締役社長 コメント＞
三菱UFJ銀行様が中期経営計画で打ち出した戦略の柱である「法人✕WMビジネス強化」推進の一助を成すものとして、当社サービスを導入いただいたことは、行内の評価プロセスにおいて、当社データベースや名寄せ技術などが評価されたものと喜ばしいです。
さまざまな業界へご提案するなか、どのトップ企業も、自社で抱える大量のデータの利活用が成長の大前提であると認識なさっているように思います。
ただし、データはすぐに古びて使いにくくなる性質を持っています。データの正確性・最新性・網羅性を保つにあたり、おかげさまで、外部データベンダーとして当社を選んでいただく例が増えております。
とくに「営業の効率化、生産性UP」といった定量的な効果だけでなく、「業績の確保による心理的安全性ある営業風土づくり」といった定性的な面でも効果があるとの声をいただいております。三菱UFJ銀行様をはじめ金融業界の成長戦略に貢献できるよう、一層精励してまいります。

三菱UFJフィナンシャルグループ（MUFG）の中核をなす都市銀行。MUFGとともに「世界が進むチカラになる。」をパーパスに掲げ、24－26年の中期経営計画を推進中。1919年設立、資本金17119億円、従業員3万2786人、国内海外に526拠点。　
サイトURL: https://www.bk.mufg.jp/index.html
　

本件お問い合わせ先：ユーソナー株式会社 広報担当（桧山・澤田）　
メール：ir@usonar.co.jp