名刺ソナー　FAQ　 名刺登録時に500エラーが発生し、登録できない

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Q
[チャット]名刺登録時に500エラーが発生し、登録できない
A
名刺登録時に500エラーが発生して登録できない場合（発生環境はSandbox Developer）には、弊社側でのご利用設定が完了していない可能性がございます。
完了の報告を致しますので、受け取っていない場合にはもう少々お待ちください。

※進捗のご確認は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
名刺ソナー　FAQカテゴリ
セットアップ

Salesforce上に表示されるアプリケーション名およびアイコンについて

「私のセキュリティトークンのリセット」が表示されない。

人事情報取得のスケジュールを変更したい。

カスタムドメインの設定は必須ですか？

ユーザを作成してログインしたが、「アプリケーションにナビゲーション項目がないか、それらの項目にアクセスできません」となる。

パスワードを忘れました。

サービス申し込み

既存のSalesforceを解約した場合、自動的に解約されますか？

解約する場合（契約を更新しない場合）の手続方法は？

途中解約の場合、違約金や解約金は発生しますか？

更新日を指定するために初年度は1年未満で契約し、翌年から1年契約にできますか？

月払いか年払いを選べますか？

サービス利用料の支払方法は？

ライセンスを購入したい

お申し込みから利用開始までの期間はどれくらいですか？

既存のSalesforceから「名刺ソナー」をアンインストールすると自動的に解約されますか？

サービス利用料とは別に初期費用が発生しますか？

Salesforce環境について

Apex例外通知メールに含まれるメーリングリスト（meishisonar_support@usonar.co.jp）は何ですか。

Salesforce上に表示されるアプリケーション名およびアイコンについて

名刺タブが表示されない

正常にインストールできない

Salesforceの対応エディションについて

トライアル

トライアルの期限を延長できますか？

トライアル期間の延長を依頼しましたが、組織情報＞ユーザライセンスの有効期限が反映されていません。

トライアルの人数を増やせますか？

トライアルで利用しているユーザ名（メールアドレス）は、本番環境に引き継げますか？

マニュアルはどこにありますか？

試用期間が終了したトライアルを再度試用できますか？

トライアルはどこで申し込みますか？

トライアル期間が終了するとどうなりますか？

トライアルは何が納品されますか？

Salesforce利用環境からトライアルをアンインストールするには？

Salesforce利用環境にトライアルをインストールするには？

トライアル期間中にサポートに問い合わせできますか？

トライアルの申込から利用開始までの日数は？

トライアルの期限が切れてしまったが、再度検討したい。

トライアルを行わずすぐに導入できますか？

sandboxでトライアルを試せますか？

トライアルの環境を本番環境に引き継げますか？

トライアルを行わず、本番導入できますか？

トライアルの制限事項は何ですか

トライアルに申し込むとどのように納品されますか？

トライアル利用期間を知りたい

トライアルの利用人数と利用期間が知りたい

ライセンス

退職者のアカウントを無効にしてライセンスを削除した場合、名刺情報はどうなりますか？

現在のライセンス状態を確認したい。

名刺ソナーライセンスとは何ですか？

ユーザを作成する（Salesforce）ライセンスとは何ですか？

ライセンスとは何ですか？

操作

名刺データ情報の一覧リスト（CSVファイル）を出力したい

【所有名刺】は1万件以上あるが【全名刺5100枚】と表示されている

「メール送信」や「名寄せ」、「譲渡」などのツールバーがグレーアウトしている

メモリ不足のエラーが表示される

スキャンアプリケーションで「12057エラー」が発生する

メールアドレスがすべて小文字で登録される

名刺画像が表示されません

メモリ不足のエラーが表示される

一般

退職者のアカウントを無効にし、ライセンスを削除した場合名刺情報は保存されますか？

システム管理者を増やすことができますか？

名刺の譲渡は、ロールや公開グループで名刺共有していないユーザに対しても行えますか？

名刺画像が無い場合、新規レコードを追加できますか？

システム管理者は何名割り当てられますか？

「名刺ソナー」に付与されるシステム管理者は、カスタムオブジェクトの作成、利用は可能でしょうか？

全てのタブを非表示にできますか？

名寄せを行えますか？

名寄せを行った過去の名刺のエクスポートは可能ですか？

アプリケーションランチャー「すべての項目」をすべて削除できますか？

共有したくない名刺を非公開に出来ますか？

「名刺ソナー」もしくは「Salesforce」とOutlookは連携可能ですか？

取引先・取引先責任者への連携登録する際に、レコードタイプを選択できますか？

Internet Explorer 11（IE11）は利用できますか？

有償オプション：人事情報配信サービスを基に所属/役職を更新した名刺を判別することはできますか？

個人取引先への連携登録は可能ですか？

有償オプション：訂正サービスは、連絡先Bも訂正しますか？

メール配信機能は何を使っていますか？

連携登録した取引先の国名が「JP」となる。

検索結果を維持できますか？

自分以外の共有名刺を名寄せすることができますか？

Internet Explorer 11で名刺の画像が表示されない。

「名刺ソナー」アプリ上で「名刺」タブが表示されません。

別の名刺サービスからデータ移行はできますか？

新着マークの表示期間は？

ユーザ作成などの作業を委託できますか？

利用ユーザ向けに説明会の実施を依頼できますか？

公開グループには、ロールや他のグループを含めて設定が可能ですか？

無効化したユーザの名刺は削除されますか？

初期導入時のセットアップ、ユーザ作成を代行委託できますか？

組織図の印刷機能はEdgeでも利用可能でしょうか？

ユーザは削除できますか？

システム管理者を減らすことができますか？

PC用スキャンアプリケーション・ネットワークスキャナN7100で、認識言語と名刺の言語が異なった状態で登録するとどうなりますか？

グローバル検索で名刺の検索ができますか？

共有設定変更時にかかる時間の目安が知りたい

組織全体の名刺データ及び、画像のエクスポート方法

入力可能な文字数について

秘書権限ユーザは設定しているが、編集できない人がいる

名刺画像が無い場合、新規レコードを追加できますか？

新規登録後の「新着」マークの表示期間はどれくらいですか？

システム管理者は何名割り当てられますか？

スキャナ（N7100/7100E）

【エラーコード：407】サーバーとの通信に失敗しました/リモートサーバーがエラーを返しました

【エラーコード：403】ユーザーリストの取得に失敗しました

【エラーコード：400】サーバーへのデータ送信中にエラーが発生しました

【エラーコード：400】ログインに失敗しました

名刺アップロード時にエラーやフリーズが発生する

スキャン画面で登録先のロール・ユーザ名が入らない

「サーバとの通信に失敗しました。login.Salesforce.comへのアクセスができません」となる

【エラーコード：12057】登録に失敗しました

モバイルアプリ

モバイルアプリはどこで入手できますか？

Androidでログイン後、画面が白くなって何も表示されない。

複数枚の名刺取り込みは最大何枚まで可能ですか？

ログインができない

中国語・韓国語の名刺を取り込めますか？

複数枚の名刺取り込みは最大何枚まで可能ですか？

アプリは無料ですか？

チャット

多要素認証の対応

間違えてレコードを削除した場合に復活できますか

「メール送信」や「名寄せ」・「譲渡」などのツールバーがグレーアウトしている

【所有名刺】は1万件以上あるが【全名刺5100枚】と表示されている

セキュリティトークンがわからない

メール送信時にエラー

名刺詳細画面で「コンポーネントエラー（[Cannot read property 'UserName' of null]）」

名寄せボタンで「ページは存在しません」エラー

名刺登録時に500エラーが発生し、登録できない

名刺登録時に403エラーが発生し、登録できない

名刺タブが表示されない

パスワード入力画面が表示されない

お急ぎの方はお電話にて03-5388-7000受付時間 10:00 〜 19:00（土日祝休）

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