お客様に適切な情報を提供してお客様との関係性が向上

大谷さま：「独自のＳＦＡを2０年来、活用しています。年間２９万社のお客様とお取引をさせていただいており、既存のお客様に、新規の企業を含めると、年間３３０万件のお客様と接触しています。」

大谷さま：「厳しい経済環境下に於いても、安定的、永続的に、お客様と共に成長していくためには、時流と共に多様化しているお客様のニーズに、応えていかなければなりません。お客様のニーズに合った適切な情報を提供するためには、お客様の経営課題はもとより、お客様ごとの業種業界の動向や、様々な部署の業務課題などを、察知する接点活動が必要です。」

大谷さま：「当社のＳＦＡ顧客情報に、ＬＢＣ情報を付与することで、営業の接点活動だけでは、把握できていなかったお客様の今の課題、更には、将来構想の実現に向けた将来の課題まで、把握出来ることが、解って来ました。今後、様々な、チャネルでアプローチする中、そういった顧客情報を共有出来ることは、部門、部署の垣根を超え、当社の総合力を導き、お客様へは、全体最適なトータル提案で、お客様が抱える、課題の本質を解決し、お客様の成長を下支え出来ると確信し導入に至りました。」

遠藤さま：「マーケティング部署の視点においても、お取引のあるお客様と、そうでないお客様に対して、それぞれにあった「オフィスまるごと」のソリューションを提供していくことが大切です。ＬＢＣとの連携により、クレンジングや、見えていない部分の可視化などにより、当社の強みをより活かすことができ、お取引の維持と拡大につながる、と感じました。」

中井さま：「電話を主軸としたお客様との接点部署としても、当社のＳＦＡデータとＬＢＣデータを、名寄せして情報を見ることで、お客様の顔やオフィス環境が見えなくても、お客様に適切な情報をお届けできる、と感じました。」

遠藤さま：「メールのオプトイン（メール配信に同意）をいただいたお客様に対して最適な情報をメールでお届けする際、取引状況や業種や企業規模、ＬＢＣストーリーによる考察など、あらゆる角度からお客様のニーズを分類し、お客様の反応をうかがい知ることが出来るようになりました。」

中井さま：「お客様へお電話でアプローチする際、「お客様はきっとこんな課題をお持ちかな」という仮説や「このようなソリューションを提案すると商談につながるかな」といった商談シナリオが描き易く、コールセンターのメンバーのコール品質の向上や有効商談率の向上につながっています。」

大谷さま：「ユーソナー社様は、様々な工夫をされています、ＬＢＣ企業情報に求めるとすると、更なる、属性情報の量と質です。そこに、より磨きをかけていただきたいですね。」

遠藤さま：「当社のデジタルマーケティングに活かすべく、常に新しい情報の更新と、時流にそった機軸での顧客セグメント機能を強化してほしいですね。そうすることで年間取引企業数を増やし、お客様とよりＷｉｎＷｉｎな関係にしたいです。」

中井さま：「当社とお取引のないお客様のＩＴ環境や想定される課題などの情報を強化してもらえると助かりますね。お取引がないお客様であっても、お客様の困ったを知り、解決することができる部署を目指しています。」